คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

• 1. ฉันจะชำระเงินด้วยวิธีไหนได้บ้าง ?

  • ช่องทางการชำระเงินของเรามีหลากหลายช่องทางด้วยกัน ดังนี้

    • ชำระด้วยเงินสด
    • ชำระด้วยคิวอาร์โค้ดพร้อมเพย์
    • ชำระด้วยบัตรเครดิต ผ่านระบบออนไลน์
    • ชำระด้วยเครื่องรูดบัตรเครดิตของร้านอาหาร (ขึ้นอยู่กับร้านอาหาร)

     

    คลิกที่นี่ เพื่อดูวิธีชำระเงิน

• 2. วิธีสั่งอาหารจากร้านอาหาร ?

  • วิธีการสั่งอาหาร ต้องไปที่ร้านอาหาร แล้วทำการจองโต๊ะอาหารก่อนถึงจะสามารถสั่งอาหารได้

    คลิกที่นี่ เพื่อดูวิธีการสั่งอาหาร

     

• 3. ไม่ได้ลงแอพพลิเคชั่น M Food Service จะสามารถใช้บริการได้หรือไม่ ?

  • ใช้ได้ โดยการเข้าใช้งานผ่านหน้าเว็บโดยใช้ Google Chrome เข้าผ่าน Url www.mfoodservice.com

• 4. กรณีที่ชำระด้วยบัตรเครดิตสามารถคืนเงินได้หรือไม่ ?

  • สำหรับออร์เดอร์ที่ทานในร้านอาหารสามารถคืนเงินได้ โดยทำตามขั้นตอนดังนี้

    • แจ้งพนักงานในร้านอาหารว่าต้องการยกเลิกรายการที่ชำระด้วยบัตรเครดิต
    • จากนั้นพนักงานจะทำเรื่องคืนเงินให้
    • เมื่อระบบได้รับข้อมูลแล้ว ต้องรอให้ M Food Service ตรวจสอบก่อน
    • จากนั้นจะทำเรื่องขอคืนเงินให้ ซึ่งปกติแล้วจะใช้เวลาภายใน 24 ชั่วโมงในการคืนเงิน
    • เมื่อทำการคืนเงินแล้วจำนวนเงินจะเข้าตามจำนวนที่ชำระโดยไม่เสียค่าธรรมเนียมใด ๆ และจะแจ้งให้ทราบในอีเมล์ที่ลูกค้าให้ไว้

    กรณีที่เป็นออร์เดอร์ Delivery ระบบจะทำการคืนเงินให้โดยอัตโนมัติ แต่จะใช้เวลาในการดำเนินการ 1-2 วันทำการ

    หมายเหตุ การคืนเงินจะคืนได้เต็มจำนวนของออร์เดอร์การสั่งอาหารนั้น ๆ เท่านั้น ไม่สามารถคืนครึ่งหนึ่งหรือระบุจำนวนเงินเองได้

    หากต้องการยกเลิกการขอคืนเงินสามารถทำได้ เมื่อร้านอาหารทำเรื่องขอคืนเงินให้จะต้องใช้เวลาในการดำเนินการ หากระบบ M Food Service ยังไม่ดำเนินการคืนเงินให้ร้านอาหารสามารถยกเลิกการทำเรื่องคืนเงินได้ แต่ถ้าระบบ M Food ทำการคืนเงินไปแล้วจะไม่สามารถยกเลิกการขอคืนเงินได้

• 5. ต้องการสมัครแพ็กเกจร้านอาหาร ต้องทำอย่างไร ?

  • ต้องสมัรสมาชิก M Food Service แล้วเท่านั้น ถึงจะสามารถสมัครแพ็กเกจร้านอาหารได้

    สามารถคลิกที่นี่ เพื่อดูวิธีสมัครแพ็กเกจร้านอาหาร

• 6. ต้องการสร้างร้านอาหารต้องทำอย่างไร ?

  • ก่อนอื่นต้องสมัครสมาชิกของ M Food Service แล้วเท่านั้น จากนั้นให้ ลงทะเบียนแพ็กเกจ

    เมื่อลงทะเบียนแพ็กเกจเสร็จแล้วจึงจะสามารถสร้างร้านอาหารได้

    คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีสร้างร้านอาหาร

• 7. ร้านอาหารของฉันสามารถให้พนักงานใช้งานได้ด้วยหรือไม่ ?

  • สามารถกำหนดได้ว่าจะให้ใครเข้าใช้งานระบบร้านอาหารได้บ้าง โดยพนักงานในร้านจะต้องสมัครสมาชิกของ M Food Service ก่อน จากนั้นให้เข้าไปที่หน้าโปรไฟล์ของร้านอาหาร เพื่อทำการสมัครเป็นพนักงานของร้านอาหาร

    คลิกที่นี่ เพื่อดูวิธีการสมัครเป็นพนักงานร้านอาหาร

• 8. คู่มือและวิธีการใช้งานสำหรับผู้ประกอบการร้านอาหาร ?

  • คลิกที่นี่ เพื่อดาวน์โหลดคู่มือผู้ประกอบการร้านอาหาร

    หรือ

    คลิกที่นี่ เพื่อดูคู่มือผ่านหน้าเว็บ

• 9. ผู้ประกอบการร้านอาหารไม่ชำระค่าบริการตามที่กำหนดจะเป็นอย่างไร ?

  • โดยปกติแล้วการเรียกเก็บค่าบริการจะเรียกเก็บทุก ๆ วันที่ 25 ของทุกเดือน และต้องชำระภายในวันที่ 5 ของเดือนถัดไป

    ดังนั้น หากไม่ดำเนินการชำระค่าบริการภายในเวลาที่กำหนด ร้านอาหารที่ใช้แพ็กเกจนั้นอยู่จะไม่สามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้ แต่คุณจะสามารถเปิดร้านเพื่อดูรายงานหรือข้อมูลส่วนอื่น ๆ ของร้านอาหารได้ และเมื่อได้ดำเนินการชำระค่าบริการภายในระยะเวลาที่กำหนดแล้วระบบร้านอาหารจึงจะสามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้ตามปกติ

• 10. แพ็กเกจฟรี มีค่าใช้จ่ายอะไรเพิ่มเติมหรือไม่ ?

  • โดยปกติแล้วแพ็กเกจฟรี จะไม่มีค่าใช้จ่ายรายเดือนใด ๆ ทั้งสิ้น นอกจากจะมีการใช้บริการชำระค่าอาหารผ่านบัตรเครดิตด้วยระบบออนไลน์ที่เราให้บริการอยู่ ซึ่งเมื่อมียอดการใช้งานผ่านบัตรเครดิตเข้ามา เราต้องแบกรับภาระที่จะต้องนำส่งค่าธรรมเนียมให้กับธนาคารที่ทำการตัดเงินผ่านบัตรเครดิต 

     

    ดังนั้น ค่าใช้จ่ายจะเกิดจากการใช้บัตรเครดิตของลูกค้า ซึ่งจะทำการหักค่าธรรมเนียม 4.2% ก่อนทำการโอนเงินคืนผู้ประกอบการร้านอาหารตามที่ระบุไว้ในบัญชี ซึ่งรอบการโอนเงินคืน จะคืนทุก ๆ วันที่ 10 และ 25 ของทุก ๆ เดือน เราขอสงวนสิทธิ์ที่จะเลือนวันโอนเงินดังกล่าวโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า

     

• 11. ฉันจะชำระค่าบริการรายเดือนแพ็กเกจร้านอาหารได้อย่างไร ?

  • ตอนนี้ระบบชำระค่าบริการรายเดือนของเรามีอยู่ด้วยกัน 2 วิธีดังนี้

    1.     ชำระด้วยบัตรเครดิต ซึ่งการชำระด้วยบัตรเครดิตจะทำให้ระบบอนุมัติการชำระค่าบริการรายเดือนให้อัตโนมัติทันที ซี่วิธีชำระเงินมีดังนี้

    -          คลิกที่ “บัญชีของฉัน” แล้วเลือก “ร้านอาหารของฉัน” จากนั้นคลิกที่ “ใบแจ้งหนี้”

    -          จากนั้นให้คลิก “ชำระค่าบริการ” ตรงช่องของแพ็กเกจที่ลงทะเบียนไว้

    -          แล้วระบบจะให้ยืนยันการชำระเงินอีกครั้ง โดยให้เลือกวิธีการชำระเงินเป็น “ชำระด้วยบัตรเครดิต”

    -          คลิกที่ “ยืนยันการชำระเงิน”

    -          จากนั้นระบบจะให้กดยืนยันเพื่อยอมรับข้อตกลงการชำระด้วยบัตรเครดิต ให้คลิกที่ “ยืนยัน ชำระด้วยบัตรเครดิต”

    -          แล้วทำการกรอกข้อมูลบัตรเครดิต แล้วกด “Submit” เพื่อชำระค่าบริการได้ทันที

     

    2.     ชำระด้วยการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร ให้ทำดังนี้

    -          คลิกที่ “ชำระค่าบริการ”

    -          เลิกวิธีการชำระเงินเป็น “ชำระด้วยการโอนเงิน” จากนั้นคลิกปุ่ม “ยืนยันการชำระเงิน”

    -          หน้าจอจะแสดงบัญชีที่ต้องการโอนเงิน ให้ทำการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่สะดวกที่สุด

    -          จากนั้นคลิกที่บัญชีธนาคารที่ได้โอนเงินเข้าไปแล้ว

    -          แนบหลักฐานการโอนเงิน เข้ามาด้วย

    -          คลิกที่ “บันทึกข้อมูลการชำระเงิน”

    จากนั้นระบบจะยังไม่ยืนยันการชำระค่าบริการให้ จนกว่าจะได้รับการตรวจสอบแล้วว่ามียอดเงินการเข้าบัญชีตามที่แจ้งมาจริง เมื่อทีมงานของเราตรวจสอบแล้วว่าได้รับเงินจริงจึงจะอนุมัติการชำระค่าบริการให้

     

    หมายเหตุ เพื่อความสะดวกในการชำระค่าบริการรายเดือน ควรใช้วิธีการชำระด้วยบัตรเครดิต เพื่อป้องกันกรณีที่แจ้งชำระด้วยวิธีการโอนเงินช้า หากเกินกำหนดอาจทำให้ไม่สามารถเข้าสู่ร้านอาหารได้

• 12. โปรแกรมร้านอาหาร ใช้กับร้านอาหารประเภทไหนได้บ้าง ?

  • โปรแกรมนี้ออกแบบมาให้สามารถใช้งานได้กับร้านอาหารทุกประเภท เช่น

    • ร้านอาหารตามสั่ง
    • ร้านบุฟเฟต์ ชาบู
    • ร้านก๊วยเตี๋ยว ตามริมฟุตบาทก็ยังได้เหมือนกัน
    • ร้านอาหารประเภทรถเข็น ไม่มีโต๊ะอาหารก็สามารถเปิดใช้งานได้ โดยใช้วิธีสั่งอาหารให้ลูกค้าแบบไม่ต้องจองโต๊ะอาหาร
    • ร้านอาหารในภัตตาคาร หรือโรงแรม
    • ร้านข้าวราดแกง
    • และอื่น ๆ อีกมากมาย

     

• 13. ร้านอาหารสามารถสั่งอาหารโดยไม่ต้องจองโต๊ะอาหารได้หรือไม่ ?

  •  

    วิธีสั่งอาหารโดยไม่ต้องจองโต๊ะอาหาร

    การสั่งอาหารโดยไม่ต้องจองโต๊ะอาหารเป็นการสั่งกลับบ้าน ด้วยวิธีการดังนี้
     

    การสั่งอาหารโดยไม่จองโต๊ะ หรือการสั่งกลับบ้าน การสั่งกลับบ้านคือการสั่งอาหารโดยไม่ต้องจองโต๊ะให้ลูกค้า สามารถกดสั่งอาหารเข้ามาได้เลย ดังนี้

    ที่หน้าจอสั่งอาหาร ให้กดที่ปุ่ม “สั่งกลับบ้าน” ที่อยู่ด้านบนของหน้าจอ

    

     

    กดที่ปุ่มเพิ่มตรงเมนูที่ลูกค้าสั่ง เมื่อกดเข้ามาแล้วเราสามารถระบุชื่อ-เบอร์โทรลูกค้าลงไป หากเราไม่รู้จักหรือไม่กล้าถามชื่อลูกค้าก็ให้ระบุเป็นลักษณะหรือเอกลักษณ์ของลูกค้าให้เราเข้าใจได้ง่าย เช่น เสื้อขาว คนท้อง เด็ก เป็นต้น เพื่อให้เราสามารถจำได้ว่าออร์เดอร์นี้เป็นของลูกค้าท่านไหน

    

     

    จากนั้นกดปุ่ม “ยืนยันรายการอาหาร” เพื่อให้ระบบส่งเมนูอาหารไปยังห้องครัว

    จากนั้นหน้าจอจะแสดงปุ่มชำระค่าอาหารขึ้นมา

    

     

    จากนั้นกดปุ่ม ปิด เพื่อสั่งให้ลูกค้าคนถัดไป

    ที่หน้าจอจะพบว่า (1) หมายเลขสั่งซื้อเป็นหมายเลขเดียวกันกับที่เราพึ่งจะสั่งไป หากต้องการสั่งให้ลูกค้าท่านอื่นอีกให้กดที่ปุ่ม (2) “สร้างออร์เดอร์ใหม่”

    

     

    หลังจากที่กดปุ่มสร้างออร์เดอร์ใหม่แล้วให้กดที่ปุ่มเพิ่มเพื่อสั่งอาหารได้เลย

    

     

    จะพบว่าออร์เดอร์เป็นหมายเลขใหม่แล้ว

    

     

    จากนั้นออร์เดอร์เหล่านี้จะถูกส่งไปที่ระบบของห้องครัว ให้ห้องครัวกดทำอาหารได้ตามปกติ

    เมื่อแพ็คอาหารให้ลูกค้าเสร็จแล้วให้กลับมายังหน้าจอสั่งกลับบ้านอีกครั้ง โดยให้กดเข้าไปยัง “เปลี่ยนออร์เดอร์อื่น” หากต้องการเลือกออร์เดอร์อื่น ๆ ที่ทำเสร็จแล้ว

    

     

    จากนั้นหน้าจอจะแสดงออร์เดอร์สั่งกลับบ้านทั้งหมดขึ้นมา ให้กดเลือกไปยังออร์เดอร์ที่ต้องการ

    

     

    จากนั้นกดปุ่ม กดรับ และกดปุ่ม ชำระค่าอาหาร

    

     

    แล้วเลือกวิธีชำระค่าอาหาร และทำการชำระค่าอาหารตามปกติได้เลย

    

     

     

    ตัวอย่างการชำระเงินต่อไปนี้คือการรับชำระด้วยบัตรเครดิตออนไลน์ โดยใช้วิธีการตัดบัตรเครดิตผ่านระบบออนไลน์

    หลังจากกดชำระเงินเข้ามาแล้วให้เลือก “เครดิตออนไลน์” หน้าจอจะแสดงข้อมูลดังรูป ให้กดปุ่ม “ยืนยัน ชำระด้วยบัตรเครดิต” อีกครั้ง

    

     

    จะพบหน้าจอให้กรอกบัตรเครดิต ให้ทำการกรอกข้อมูลบัตรเครดิตลงไป ควรให้ลูกค้าเป็นคนทำธุรกรรมการชำระบัตรเครดิตด้วยตัวเอง (หากเป็นไปได้)

    

     

    เมื่อกรอกข้อมูลบัตรเครดิตครบหมดแล้วให้กดปุ่ม Submit

    

     

    จากนั้นให้รอ.. และห้าม ! ปิดหน้าจอนี้เด็ดขาดจนกว่าระบบจะทำรายการเสร็จ

    

     

    (ระบบยืนยันอาจจะมีเปลี่ยนแปลงไปจากนี้) เมื่อชำระเสร็จแล้วระบบจะแสดงข้อมูลยืนยันดังรูป

    

     

    เราสามารถสั่งปริ้นออร์เดอร์ได้ตามปุ่มที่แสดงในออร์เดอร์ที่ด้านล่างของหน้าจอ

    จากนั้นสามารถกดปุ่มย้อนกลับหรือปุ่มปิดเพื่อสั่งอาหารต่อได้ทันที

     
    ส่วนด้านล่างนี้สำหรับการใช้งานระบบ M Food Service ผ่านคอมพิวเตอร์
    - คลิกที่ สั่งอาหาร แล้วเลือก “สั่งกลับบ้าน” ดังรูป
    
    - จากนั้นให้เพิ่มเมนูอาหารที่ต้องการ
    - เมื่อเพิ่มเมนูอาหารครบแล้ว ให้กรอกชื่อลูกค้า แล้วคลิก “ยืนยันรายการอาหาร” 
    - เมื่อยันยันเสร็จแล้ว หากต้องการสั่งให้ลูกค้าท่านอื่น ให้คลิกที่ปุ่ม “ปิด” แล้วคลิกที่ “สร้างออร์เดอร์ใหม่” ดังรูป
    
    - จากนั้นก็เพิ่มเมนูอาหารแล้วยืนยันเมนูอาหารอีกครั้ง
    - เมื่อยันยันเมนูอาหารแล้ว เมนูอาหารจะไปแสดงที่ห้องครัวทันที
    - จากนั้นเมื่อทำอาหารเสร็จแล้ว จะต้องดำเนินการรับชำระค่าอาหารกับลูกค้า ให้คลิกที่ “เปลี่ยนออร์เดอร์อื่น” หน้าจอจะแสดงออร์เดอร์ที่ลูกค้าสั่งไว้ ดังรูป
    
    - จากนั้นให้คลิกเลือกที่ช่องหมายเลขสั่งซื้อ ตามที่ต้องการ
    - หน้าจอจะแสดงออร์เดอร์ขึ้นมา แล้วให้ทำการชำระค่าอาหารให้ลูกค้าทันที
• 14. ร้านอาหาร ต้องการปริ้นใบเสร็จรับเงิน จะต้องทำอย่างไร ?

  • โดยปกติแล้ว เมื่อลูกค้าสั่งอาหารเสร็จ อาจจะมีการปริ้นใบเสร็จรับเงินให้ลูกค้าเพื่อเก็บไว้ 

    แต่ระบบของ M Food Service ยังไม่มีระบบที่สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องปริ้นได้ ดังนั้น ให้ร้านอาหารเข้าสู่ระบบร้านอาหารของตัวเอง แล้วทำตามขั้นตอนดังนี้

    • คลิกที่ "รายงาน"
    • จะพบหมายเลขสั่งซื้อของแต่ละคำสั่งซื้อ ให้คลิกที่หมายเลขสั่งซื้อที่ต้องการ
    • จากนั้นให้เลือกรูปแบบที่จะปริ้น ซึ่งระบบจะมีอยู่ 2 ขนาดให้เลือก คือ A4 และ ขนาดสำหรับสลิปอย่างย่อ
    • ให้คลิกที่ปุ่มปริ้นด้านล่างของหน้าจอ ดังรูป

    

    • จากนั้นจะได้ไฟล์ PDF ให้สั่งปริ้นจากไฟล์นั้นได้ทันที

     

    และในอนาคต ทาง M Food กำลังพัฒนาระบบให้สามารถเชื่อมต่อกับปริ้นเตอร์ได้หลากหลายรูปแบบ ดังนี้

    • เชื่อมต่อเครื่องปริ้นสลิปจากโทรศัพท์มือถือด้วย Bluetooth
    • เชื่อมต่อเครื่องปริ้นเลเซอร์จากโทรศัพท์มือถือด้วย Bluetooth
    • โปรแกรมสำหรับสั่งปริ้นผ่านคอมพิวเตอร์ของร้านอาหาร